Archivo de la etiqueta: Serveis Socials

Construint el mapa dels processos dels Serveis Socials Bàsics

El passat 28 de juny vàrem celebrar al Cosmocaixa el tancament del projecte “Enllacem els Serveis Socials Bàsics”.

Ha estat un projecte molt interessant, en el que hem treballat amb els Serveis Socials d’11 territoris per tal de definir conjuntament procediments de treball i unificar models de gestió.

El resultat de la feina conjunta s’ha recollit en una wiki que ha de permetre mantenir els processos i continuar treballant de manera col.laborativa.

A més, durant la Jornada, vàrem comptar amb la col·laboració de l’Albert Folk  i de Pablo Lago que va realitzar i editar un vídeo de la jornada final, en la que els participants varen poder compartir el treball realitzat i celebrar la feina conjunta. Es tracta d’un document gràfic que transmet, molt millor que qualsevol altre escrit o document, el clima de compromís i treball conjunt que es va aconseguir crear en el marc del projecte i que esperem es mantingui durant molt temps.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=DEXljNJxKUI]

LinkedInTwitterFacebookGoogle+EvernoteCompartir

Es presenta públicament la Taula per a la Inclusió i la Cohesió Social a l’Alt Empordà

A finals del mes de febrer, una vintena d’entitats d’acció social de la comarca de l’Alt Empordà es van trobar a Figueres per explicar als mitjans de comunicació de la província de Girona quina realitat social està vivint la comarca i com estan treballant les entitats per a fer-hi front.

Dibujo

Des de l’any 2010, Xarxa Consultors ha estat treballant conjuntament amb un grup d’entitats de l’Alt Empordà que compartien la idea de què junts arribarien més enllà que per separat. Avui són o comencen a ser un nucli de treball conjunt, que de ben segur seguirà creixent. Però per arribar aquí han calgut tres anys de treball i superar moltes etapes. La primera va ser el coneixement de l’altre, vam fer dinàmiques de grups, vam crear un blog (ara integrat a la web Inclusió de l’Alt Empordà), vam fer fitxes  de cada entitat,…

El següent pas va ser compartir preocupacions sobre la realitat de la comarca per a tenir un diagnòstic compartit, després vam sumar informació sobre subvencions, recursos i serveis al territori,…  i poc a poca es van anar trencant barreres. Per primera vegada s’ha posat en comú la informació sobre l’activitat que té cada entitat (quantes dones i homes atén, per quines problemàtiques, amb quin personal compta,…), i s’ha creat un Banc de recursos compartits entre totes les entitats que formen la Taula, on es cedeixen mútuament o comparteixen  espais, vehicles i serveis. A més, durant un any s’han debatut i consensuat les regles de funcionament de la Taula, així com, els seus objectius i composició.

Actualment, els reptes socials, educatius, econòmics i residencials que enfronta la comarca són molt importants i caldrà utilitzar totes les estratègies disponibles. El Pla d’Inclusió de l’Alt Empordà en serà una, però la Taula per a la Inclusió i la cohesió social, amb totes les complicitats que ha generat, serà clau. A partir d’ara caldrà fer créixer la Taula amb noves entitats, avançar en l’autogestió d’aquest espai i endegar projectes conjunts. Per a Xarxa Consultors ha estat un espai d’experimentació i d’aprenentatge immens del tipus de relacions que s’hauran d’establir entre els agents (públics i privats) d’un territori perquè les polítiques siguin sostenibles en el futur. Moltes gràcies i molta sort!

 

 

Procès participatiu a l’Alt Empordà

Des de fa tres estem treballant pel Consorci de Benestar Social de l’Alt Empordà, ajudant-los a millorar la detecció de necessitats socials en el territori.

El punt de partida va ser el procés de planificació estratègica, durant el qual varem donar suport per definir els objectius estratègics que havien de guiar l’actuació del futur Consorci a curt i mig termini.  En aquest Pla, es varen proposar una sèrie d’objectius estratègics, entre els quals es trobaven l’adaptació de la cartera de serveis a les necessitats del territori, la promoció de la participació ciutadana en la millora dels serveis socials i la difusió de la cartera de serveis del Consorci entre la ciutadania.

Per a donar resposta a aquest objectius, durant el 2010 varem endagar un procés participatiu per a la detecció de les necessitats socials amb l’objectiu de crear eines de suport per a la planificació pública en l’àmbit del Benestar Social a traves de la participació ciutadana. Durant aquest procés es varen realitzar diferents accions amb professionals del Consorci, persones usuàries dels serveis socials, ciutadania en general i entitats del tercer sector, implicant-los de manera activa en la detecció de necessitats. La informació resultant d’aquest procès es pot consultar aqui.

Per tal de donar continuïtat al procés de detecció de necessitats es va creure necessari crear un canal permanent de comunicació amb les entitats del territori. Durant el 2011 estem acompanyant al Consorci amb la creació de la Taula de Benestar Social i de l’Observatori de necessitats socials de l’Alt Empordà. Dos eines que han de permetre al Consorci fer un pas més que permeti incorporar processos de participació ciutadana en el seguiment de les necessitats socials i en la planificació de les polítiques públiques per a donar resposta a aquestes necessitats. En el Blog de la Taula de Benestar Social  podeu consultar tota la informació sobre l’activitat d’aquesta taula.

Treballant per processos als serveis socials

Les persones que treballen als serveis socials, pel seu perfil professional, solen prioritzar el treball tècnic per sobre del treball de gestió. L’atenció a la persona és el seu principal centre d’interès. Però una bona gestió és un element fonamental per a garantir la qualitat del servei. I si aquesta afirmació val per qualsevol moment, en una conjuntura econòmica com l’actual encara és més crític: una bona gestió és cabdal per a poder garantir la resposta a les necessitats socials amb els recursos actualment disponibles.

El Consell Comarcal de la Segarra, conscient d’aquesta necessitat, es va proposar treballar per la millora de la seva gestió interna. Amb aquest objectiu va engegar un projecte de millora dels processos i la qualitat del servei. Per fer front a aquest repte varen demanar suport a Xarxa Consultors, i hem estat treballant conjuntament al llarg de tot aquest procés. El projecte ha estat molt interessant, tant per l’equip de Serveis Socials com per als consultors que hi hem participat.

El projecte s’ha centrat en definir els processos de treball de l’àrea de Serveis Socials. S’han representat gràficament els processos, s’ha definit el seu objectiu i participants, s’han identificat els documents associats a cada procés, s’han descrit les activitats clau per dur a terme el procés i, finalment, s’han definit indicadors que permeten fer el seguiment de les accions realitzades i els resultats obtinguts en el marc del procés.

El resultat ha estat un procés molt enriquidor per a tothom: ha ajudat a enfortir l’esperit d’equip, ha servit per posar en comú documents i compartir la manera de treballar, ha permès introduir el concepte de millora continua i ha ajudat a definir indicadors de seguiment de l’activitat del servei.

Veure article complert